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如何做到簡單清晰的表達出復雜的事物-上

05-22 熊掌號

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如何做到復雜的事簡單表達,簡單的事有趣表達?3原因+1核心,學會溝通的最高境界
對于復雜的事情,人們通常也會用復雜的方法說明,其結果是讓聽者一頭霧水。而所以會講不清楚,主要是因為將復雜的事情簡單表達,簡單的事情有趣表達是溝通的最高境界。但達文西說:簡單是復雜的極致;愛因斯坦也說:如果你無法簡單說明,就代表你不夠透徹了解。所以要清楚表達想法、傳遞訊息真不容易。
 
北京大乐透17090期中奖号码在本文一次告訴你如何避開溝通缺點,提升溝通效率。

1.解說者懂得太多、太少,都會導致無法清楚說明一件事

回想一下,上次你聽到不知所云的解說或無聊的演講是什么時候,而你的感受又是如何?是困惑,迷惘,或是覺得浪費時間?對于復雜的事情,人們通常也會用復雜的方法說明,其結果是讓聽者一頭霧水。而所以會講不清楚,主要有三種原因:
第一種原因,是解說者了解得不夠深,因此無法用淺白的說法解釋。
物理學家愛因斯坦說:如果你無法簡單說明,就代表你不夠透徹了解(If you can't explain it simply, you don't understand it well enough.)。愛因斯坦的相對論能解釋時間的起源,宇宙的歷史、以及繁星的演化,其復雜程度,令許多科學家必須窮一生之力來研究,但愛因斯坦可以用簡單比喻來說明他的相對論。他說:一位男士與美女面對面坐了一小時,會覺得似乎只過了一分鐘;但如果讓他坐在熱火爐上一分鐘,會覺得過了不只一小時,這就是相對論。那時的無線通訊一般是這么解釋的:無線通訊是指多個節點間不經由導體或纜線傳播進行的遠距離傳輸通訊。
而愛因斯坦將它簡單說明為:一般(有線)通訊就像一只很長的貓,你在紐約這頭拉它的尾巴,洛杉磯那頭就會喵喵叫。而無線通訊也是一樣,只不過沒有那只貓而已。讓不懂科學的門外漢也會發出會心一笑。因此,能透徹了解事情,就能用簡單說明讓人了解。
第二種不能清楚說明事情的原因剛好和第一種相反,是解說者懂得太多,結果陷入知識的詛咒。
知識的詛咒形容專家常以術語交談,卻喪失與非專業人士溝通的能力。
例如工程師會說:RSS 是以XML資訊為基礎的內容整合格式;保險業務員會說:保單實拿的預定利率會小于實拿的定存利率。他們會覺得這是常識,但對隔行如隔山的非專業人士而言,聽起來卻像火星文。所以科學家在發表研究時,常將生僻的術語,復雜的模型,以及難懂的公式,未加解釋地塞進聽眾的耳朵。
史丹佛大學的研究生伊莉莎白.紐頓(Elizabeth Newton)在1990年做了一項實驗,說明專家在資訊的認知上與聽者差距的程度。她將參加者分成敲打者及聆聽者兩組。每個敲打者先自選一首耳熟能詳的歌,例如生日快樂,然后在桌上敲出節奏,請聆聽者猜出歌名。實驗前,敲打者先預測聆聽者猜出歌名的成功機率是50%,但實際敲擊了120首歌后,聆聽者卻只猜出三首,實際成功率為2.5%,雙方差距了20倍。敲打者很驚訝為何聆聽者猜不出歌名,但是敲打者在敲擊時其實心中是伴隨著那首歌的旋律,而聆聽者聽到的只會像是奇怪的摩斯密碼。因此敲打者與聆聽者間資訊的差距,讓他們很難彼此分享知識。
 
而在企業界,經理人與員工、行銷人員與顧客,以及企業總部與前線單位間也必須不斷的溝通,但資訊傳達同樣不清楚,原因就像敲打者(經理人、行銷人員、企業總部)與聆聽者(員工、顧客、前線單位)的問題一樣,雙方存在著嚴重的資訊失衡。所以專業人士避免將術語掛在嘴上,講話淺顯易懂,才能清楚傳達訊息。
特斯拉創辦人Elon Musk也對術語非常感冒!2010年5月,他發了一封信給SpaceX全體員工,要求他們馬上停止在溝通上使用術語。因為,這些術語讓不熟悉的人,需要先搞清楚術語代表什么,才能真正了解討論的內容,導致大家需要花費更多時間在討論。
第三種無法清楚說明事情的原因,是解說者講的內容與聽者無關,讓聽者沒興趣,因此聽不進去。
例如:銷售員向顧客推銷商品,但一直強調商品的優點,卻沒有說明這優點與顧客有何關聯,因此引不起顧客購買的興趣。如果能先理清顧客的要求,了解其關心的事項,然后用簡單語言讓對方了解所能獲得的價值,銷售員就可以成功傳達想賣的產品或服務的訊息。所以如果工程師可以這樣解釋RSS:RSS是可以讓網站自動把訊息寄到你家信箱的服務,對習慣上網找資料的非專業人士而言就容易聽懂,也會覺得有關,并清楚知道RSS的價值,工程師的溝通目的就達成了。
 
 

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